新零售时代,AR购物在新战场擦出火花
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作者:我的天AR来源:AR精准营销网址:http://www.cmysky.com/

近年来,随着AR技术应用的不断完善和推广,AR技术在各领域的应用为人们带来了不一样的体验,在电商行业亦是如此。新零售和AR并不是今年才出现的,从2016年十月份马云在云栖大会上提出新零售以来,电商新零售在今年出现井喷式爆发。而同是在市场元年下的AR技术和新零售又能擦出什么样的火花呢?

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新零售市场亟待升级,AR+购物开启新战场

自马云提出了新零售这一概念之后,各大电商巨头的战场也迁移到新零售领域,而巨头对零售的不同解读也让各个领域的布局有所差异,从无人零售店到社区零售,再到汽车零售,在巨头的推动下,零售产业遍地开花。但随着零售市场新力量的不断注入和逐渐饱和,各个领域的零售巨头又开始寻找新的契机去打开零售产业的未来大门。AR购物利用增强现实技术与新零售结合,为消费者带来了更科技化的消费体验。

早在去年的广州车展的广汽传祺展台上,汽车之家就推出了AR看车的汽车零售服务。作为汽车数字零售服务商的广汽车企,除了在车展上的AR看车大放异彩外,还通过多种可视化技术进行汽车的数字化呈现,利用大数据帮助消费者提供相对应的个性化汽车销售服务。

AR购物在各领域巨头的推动下逐渐落地,为零售行业注入了全新的科技力量。

新零售形态市场诉求强烈,AR购物成大势所趋

AR技术在零售业上的应用,通过其增强现实的特点,能够帮助消费者在购物时更加直观了解产品信息,为消费者提供理性的购物选择,并带来接近真实的购物体验。即便是在改革下的新零售,依然存在一些痛点:

其一,线上购物无法了解产品是否符合自身需求。在线上网购时,消费者往往只能通过图片或者短视频来了解商品在模特身上的搭配效果,而当商品到达消费者手中时,容易出现产品不合身和颜色不搭等问题,造成令人尴尬的买家秀和卖家秀落差大的结果。产品展示与现实效果差异过大,将会影响线上消费者为主导的网购市场。而AR购物能根据消费者的信息来提供“试穿”、“试用”功能,通过3D效果展示产品与消费者的契合程度,避免产品因大小和搭配不适合的差异化效果出现,有助于消费者形成理性消费的习惯,促进网购市场的长远发展。

其二,以汽车为首的大型产品零售业向全新数字化零售方向发展的需求。传统的大型产品零售产业在进行销售展示时较一般零售店需要更大的空间,而且单一的线下营销模式转化率极低。以汽车零售业为例,在传统的汽车销售领域,高额的营销成本一直在困扰零售商,受到特斯拉、蔚来等新能源汽车的线上产业冲击,线上汽车销售商甚至不需要门店就能创造出更高的营销额。更何况通过AR增强现实以及数字化展示车辆的效果可以帮助汽车零售企业降低营销成本,AR技术的提供全面可视化汽车零售服务,能实现汽车零售业的无车展厅的产业化需求,助推汽车新零售市场的稳定发展。

其三,消费者对AR购物的期待度高涨。据统计,目前市场上有接近50%的消费者期待AR应用的到来,并且希望AR技术能够给他们提供更多消费体验,消费者期待通过智能手机或者其他移动设备也能实现AR购物。并且从目前市场上消费者对AR消费的宽容度来看,在体验过AR消费之后,消费者表示希望在未来半年内能够有足够的AR应用可以供他们体验。因此在期待度高涨和宽容度高的消费市场上,AR零售已成大势所趋。

当用户在购物过程中的诉求得不到解决,市场矛盾会日益加剧,新零售中的经销商也会因为无法及时解决用户需求而失去竞争力。在新零售的升级呼声越来越高涨的形势下,AR购物成了有效解决用户,商户和市场矛盾的全新零售方式。

巨头助推下,AR购物迎来更多可能性

增强现实技术帮助传统零售产业解决了行业改善需求,为零售行业带来技术变革的同时,也展开了自己未来的宏伟蓝图。巨头的加入让AR市场夯实了基础,AR购物的可视化升级正在帮助电商巨头助推AR技术的商业化时代。

此外,初期的AR营销成果颇丰:哈根达斯以一款《等两分钟效果更好》的AR营销广告,为消费者提供了冰淇淋上的“音乐盛会”;可口可乐也推出向瓶子扫一扫就能出现有意思的AR小视频 ;VISA则通过AR技术让野生动物们来到了购物中心;就连迪斯尼乐园也通过AR的方法来为自己的娱乐消费项目进行宣传……AR技术的应用越来越广泛,并为传统产业注入了全新的科技力量,满足了部分消费者的“晒”文化。

电商巨头们正在利用AR营销打开更广阔的市场,巨头们正在未来AR消费市场上争相布局,实现了多场景购物的可能性。AR购物正在潜移默化地影响新零售市场,成为新零售时代的智能购物引领者。但前行的道路必有坎坷,各个巨头也将迎来机遇与挑战并存的时代。

金无足赤,AR购物场景应用仍是问题

AR技术在消费场景上的应用,为消费者带来了更为真实的视觉体验和购物体验,但目前的AR购物应用落地多用于品牌营销广告,在消费市场上的全面应用还存在一定的局限性。

第一,消费市场的场景复杂多样,AR技术网购未必能够面面俱到地满足消费者的全面消费需求。比如美妆行业,AR美妆虽然能让消费者体验到不同产品在自己身上使用后可能呈现的效果,但并不能让消费者感受到产品质地、持久效果,以及肌肤使用敏感度等问题,这些都只有在线下实际购物中才能体验到真实的效果。

第二,AR消费只是单方面满足消费者的体验需求,却未必能满足销售商的需求。对于行业巨头来说,将AR技术与电商衔接,在原有流量的基础上加持,为消费者提供不一样的购物体验。但对流量较少的中小型企业来说,AR购物不仅很难为其带来更多增量,还要额外增加一份AR技术的投入和维护成本,这对中小企业来说无异于是雪上加霜。

第三,AR购物也很难保障商家产品质量。当下的大多数AR购物都重在体验,对于真正的产品质量鉴别并没有起到什么帮助。AR网购也做不到所见即所得,消费者对产品材质、质量、真假的辨别依然存在盲区,网购产品的主导权依然掌握在商家手中。

第四,AR购物无法满足消费者的交互需求。AR购物利用增强技术提高了消费者的购物体验,但却缩短了用户与商户的交互,甚至可以直接取代与商家的交流。当用户因产品信息不够明确或在购买完成后需要退换商品时,消费者与商户之间无法实现即时的交互需求,从而使售后服务也变得更加繁琐,这样一来,AR购物的存在变得更加鸡肋了。

总而言之,AR购物是市场上一股不可忽视的崛起力量,新零售也在向AR这类更高科技的方向升级。但尽管AR能为消费者带来全新的消费体验,科技的快速发展也并不适用于所有的传统行业,但只有一点,不论科技如何变化,为消费者创造出更好的消费场景,提升消费者购物体验都是一条不变的定律。

我的天AR致力于打造AR营销新花样,不断深化品牌认同感。同时,为商家带来更为包容、可持续性营销解决方案,定制专属IP的AR创想,建立品牌与消费者之间以交互来维系的纽带,形成品效合一新业态,进一步提升客流量及转化率。


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